Atendimento Robotizado x Humanizado - Como definir limites?

A questão não é se o Cliente prefere  ser atendido por um robô ou por uma pessoa. Já passamos dessa fase. 

O que se discute é o limite entre as duas opções.

Sem dúvida, a possibilidade de atendimento em qualquer horário, com respostas rápidas e padronizadas geram segurança e agrada Clientes.

Porém atendimento às vezes significa resolver conflitos, resistências ou suporte técnico especializado.

O Atendimento pode começar com perguntas básicas e respostas padronizadas, mas em que momento deve ser redirecionado para humanos? A resposta óbvia é que seja antes da geração de frustação por parte do usuário.

O perigo está na desconexão com o Cliente e no estremecimento da relação construída em anos de bom atendimento.

O processo de implantação do atendimento digital deve prever frequentes feedbacks dos Clientes. São eles que definirão a linha tênue que separa a agilidade da frustação.

O Atendimento humanizado sempre foi o diferencial da AGIW. Por isso, o avanço essencial para a padronização e rapidez nas respostas é o nosso desafio atual.

Partimos do 100% humanizado e estamos identificando e criando processos de suporte digital para agilizar o Atendimento - sem perder nossa essência.