O que você espera de um Fornecedor de Sistemas ?

Antes de responder é importante definir o que se espera ao adquirir um ERP ou contratar uma empresa de Sistemas.

Em um momento inicial, a necessidade normalmente é a execução dos principais processos da empresa de forma otimizada e disponibilização das informações de forma organizada e inteligente.

 

Satisfeita essa necessidade inicial, a empresa precisa enxergar o universo de informações que transitam pela empresa e as que estão disponíveis no mundo virtual. O ERP é o gestor de informações valiosas que precisam estar conectadas a esse universo de dados.

 

E é aí que entra a análise mais importante na escolha do seu fornecedor.

 

Contratar um ERP apenas pelo custo, pela implantação rápida online ou pelo atendimento totalmente robotizado pode ser um erro perceptível apenas após muito esforço e tempo.

 

A implantação rápida, online e de baixo custo nem sempre garante qualidade. Ainda somos humanos, ainda lidamos com resistências, temos níveis diferentes de aprendizado.

Não basta que os usuários saibam operar o Sistema. É preciso que as informações sejam completas, corretas e auditadas.

 

Na sequência, o atendimento pós-implantação precisa ter opções para os diversos tipos de usuários e necessidades:

a) Algumas dúvidas podem e devem ser resolvidas por robôs – mais ágeis e menos burocráticos.

b) Em outros casos, o ato de explicar a situação para alguém no outro lado traz um conforto que não pode ser ignorado.

c) Não podemos minimizar o imenso ninho de ideias que surgem nas conversas informais, reuniões de brainstorming ou de análise de procedimentos.

 

As duas primeiras opções normalmente estão incluídas no custo mensal dos Sistemas.

 

Reuniões e análises sobre como utilizar melhor o Sistema e integrar dados, por exemplo, devem ser acompanhadas por profissionais – Analistas de Sistemas ou Analistas de Dados - utilizando técnicas e conhecimentos específicos e são cobradas como horas de Consultoria.

 

Mais do que a ferramenta utilizada, é preciso avaliar como o seu fornecedor trata essas questões.

 

Com um Banco de Dados alimentado com informações confiáveis e um fornecedor capaz de atender sua necessidade de atendimento, a empresa estará apta a utilizar as ferramentas de IA que melhor se adaptem às suas necessidades.

Vale ressaltar que utilizar IA não é uma questão de “se”, mas “como”.

 

A Agiw Sistemas busca constantemente levar aos seus Clientes os melhores recursos tecnológicos com a experiência de 30 anos de atendimento ao Cliente.

Aliar as ferramentas de IA com o fator humano de forma inteligente – esse é o foco do nosso trabalho.